MultiExpertit Oy -verkkokaupan käyttö- ja sopimusehdot

Tervetuloa MultiExpertit Oy – verkkokauppaan!

Nämä ehdot ovat MultiExpertit Oy –verkkokaupan (jäljempänä "Verkkokauppa") käyttö- ja sopimusehdot (jäljempänä "Ehdot"), joita sovelletaan internetsivujen (www.multiexpertit.fi) välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan MultiExpertit Oy:n ja asiakkaan (jäljempänä "Asiakas") välillä.
Verkkokaupassa voi asioida kuluttaja-asiakas, joka on vähintään 18-vuotias, sekä yritykset.

1.Verkkokaupassa asiointi
Asiakas voi tilata Verkkokaupassa tuotteita ilman rekisteröitymistä. Asiakkaan on annettava kunkin tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tilaajatiedot, jotta tilaus voidaan toimittaa Asiakkaalle.
Tilaamisen edellytyksenä on toimiva sähköpostiosoite, sillä tilausvahvistus toimitetaan Asiakkaalle sähköpostitse. Asiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina, ja Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta.

2.Henkilötietojen käsittely 
MultiExpertit Oy käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien henkilörekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja käsitellään rekisteriselosteessa kuvatuin tavoin.

3.Evästeet
Asiakkaan päätelaitteelle voidaan toimittaa evästeitä ("cookies"). Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka avulla voidaan kerätä tietoja siitä, miten ja milloin Verkkokauppaa käytetään, eli esimerkiksi milloin ja mitä Verkkokaupan sivuja Asiakas on selannut, mitä selainta Asiakas käyttää ja mistä Asiakas on tullut Verkkokauppaan. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä, mutta evästeen avulla saatua tietoa on mahdollista liittää Asiakkaalta saatuihin henkilötietoihin.
Evästeiden käytön tarkoituksena on analysoida ja kehittää Verkkokauppaa, jotta se palvelee Asiakkaita entistä paremmin, sekä hyödyntää tietoja Verkkokaupan kävijämäärien tilastollisessa seurannassa ja erilaisessa Verkkokaupan toimintojen tehon mittauksessa. Evästeiden avulla kerättyä tietoa voidaan käyttää myös kohdennetun mainonnan tuottamiseen.
Asiakkaalla on mahdollisuus kytkeä evästeiden käyttö pois selainasetuksistaan, mutta tällä on vaikutusta Verkkokaupan käyttömahdollisuuksiin sitä heikentävästi tai jopa sen kokonaan estäen.

4.Tuotteiden tilaaminen
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu siten, että Asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin, minkä jälkeen Asiakas vie tilauksen loppuun Verkkokaupan ohjaamalla tavalla. Asiakas voi muuttaa ostoskorinsa sisältöä tilauksen maksamiseen saakka. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan huolellisesti tilauksensa sisältö ennen tilauksen loppuun viemistä. Asiakas saa tilauksesta tilausvahvistuksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen tilauksen jälkeen. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt tilauksensa.

5.Hinnat
Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa tai MultiExpertit Oy:n tarjouksessa erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvolisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa.
MultiExpertit Oy pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. MultiExpertit Oy pyrkii siihen, että Verkkokaupassa esitetyt hinnat olisivat aina oikeat ja ajantasaiset, mutta ei myönnä mitään takuuta hintojen oikeellisuudesta. Mikäli Verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa huomattavasti todellisesta hinnasta, on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon tai virhe on muutoin sillä tavoin selvä, että Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellinen hinta ei sido MultiExpertit Oy:tä.

6.Tuotteiden saatavuus
MultiExpertit Oy ei voi myöntää mitään takuita Verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa Verkkokaupan tuotteista voi olla ns. sesonkituotteita tai muutoin sellaisia tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä. Myös vakiovalikoimaan kuuluvat tuotteet saattavat esimerkiksi tuotannollisten syiden vuoksi olla tilapäisesti loppuunmyyty. Mikäli tilattu tuote, joka on Verkkokaupassa näkynyt saatavilla olevana tuotteena, on tilapäisesti loppunut siten, että tuotteen toimitus viivästyy arvioidusta toimitusajankohdasta, MultiExpertit Oy välittömästi tilanteen havaittuaan ilmoittaa asiasta Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelimeen. Jos tuotteen toimitus tuotteen tilapäisen loppumisen vuoksi viivästyy enemmän kuin 30 päivää, menetellään alla olevien ehtojen mukaisesti siten kuin tuotetta ei olisi lainkaan saatavilla, paitsi jos Asiakkaan kanssa toisin sovitaan.

Mikäli kuitenkin Verkkokaupassa on ilmoitettu, että tuotetta ei ole varastossa ja annettu arvio ajankohdasta, jolloin tuotetta on saatavilla, Asiakkaan katsotaan tilauksen tehdessään hyväksyneen sen, että tällaisen tilapäisesti loppuneen tuotteen toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, jolloin tuote on ilmoitettu olevan saatavilla. Verkkokaupassa voidaan myydä myös tilaustuotteita eli tuotteita, jotka tilataan vasta, kun Asiakas on tehnyt tilauksen. Mikäli Asiakas tilaa tällaisen tilaustuotteen, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen Verkkokaupassa ilmoitettu tilaustuotteen arvioitu toimitusaika, vaikka se olisi normaalia näiden Ehtojen mukaista varastossa olevien tuotteiden toimitusaikaa pidempi. Mikäli tilattua tuotetta ei ole lainkaan saatavilla, MultiExpertit Oy varaa oikeuden toimittaa Asiakkaalle korvaava tuote, joka on käyttötarkoitukseltaan vastaava ja laadultaan vähintään yhtä hyvä kuin tilattu tuote. Korvaavan tuotteen hinta ei saa ylittää tilattua tuotetta, ellei Asiakas hyväksy korkeampaa hintaa. Mikäli korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta peruuntuneen.

7.Tilausvahvistus
Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilaustapahtuman jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Tilausvahvistus lähetetään lisäksi kirjallisesti toimituksen mukana. Asiakkaan tulee tarkistaa, että tilausvahvistukseen merkityt tiedot tilauksen sisällöstä ovat oikeat. MultiExpertit Oy:llä on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä.

8.Toimitustavat ja toimituskulut

Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle pakettina Asiakkaan ilmoittamaan Suomessa sijaitsevaan postiosoitteeseen ("Kotiinkuljetus").Mikäli Asiakas on valinnut toimitustavaksi Noudon lähettää MultiExpertit Oy Asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla tiedon milloin tilaus on noudettavissa. Kotiinkuljetuksessa paketit toimitetaan suoraan Asiakkaan kotiin ma-pe klo 9-21. MultiExpertit Oy sopii Asiakkaan kanssa toimituksen ajankohdan puhelimitse tai sähköpostilla käyttäen Asiakkaan ilmoittamaa yhteystietoa. MultiExpertit Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan sen vuoksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot MultiExpertit Oy:lle tai ei ole paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä häntä tavoiteta. Tällaisessa tilanteessa MultiExpertit Oy on oikeutettu perimään Asiakkaalta kuljetuskulut takautuvasti jokaiselta sovitulta toimituskerralta, joka on epäonnistunut Asiakkaasta johtuvista syistä.
Asiakkaalta peritään tilauksen yhteydessä yksilöitävät toimituskulut kustakin tilauksesta.

9.Maksutavat
Maksaminen valitaan tilausprosessin lopussa. Maksuvaihtoehdot ovat joko lasku tai MobilePay toimittaessa. Laskutuslisä 2€ ja MobilePay maksu 1€, molemmat sis. alv 25,5%. Laskulla maksuehto 14vrk.
Kaikki maksamattomat laskut ohjaamme perintään. 

10.Peruutusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupasta tilaamansa tuote viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee toimittaa tuote MultiExpertit Oy:lle ja liittää palautettavaan tuotteeseen toimituksen yhteydessä saamansa palautuslomake täytettynä.
Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuotteessa eikä tuotteen alkuperäispakkauksessa ole käytön jälkiä, tuote on edelleen alkuperäispakkauksessaan ja myytävissä edelleen. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on MultiExpertit Oy:llä oikeus periä tuotteen täysi hinta. Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimitus- ja laskutuskustannuksia emme maksa takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.

11.Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot
Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä. Mikäli Asiakas havaitsee virheen tilauksessa tai tuotteessa, Asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä info@multiexpertit.fi

12.Takuu
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden valmistajat saattavat myöntää niin sanotun valmistajan takuun tuotteilleen. MultiExpertit Oy ei vastaa mistään tällaisista muiden tahojen myöntämistä takuista, eli kaikki takuuseen liittyvät seikat ovat takuunantajan vastuulla ja Asiakkaan tulee kääntyä suoraan takuunantajan puoleen takuuta koskevissa asioissa. Mikäli tuotteen tiedoissa ei ole erikseen mainittu, normaali takuu ei koske ammattikäyttöä, eikä veloitettavaa kolmannelle osapuolelle tapahtuvaa vuokrausta.

13.Ylivoimainen este
MultiExpertit Oy ei ole vastuussa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksista, joka johtuu MultiExpertit Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa MultiExpertit Oy noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se on kyseisessä tilanteessa mahdollista otettuaan ensin yhteyttä Asiakkaakseen ja tarkistettuaan, haluaako Asiakas yhä pysyä sopimuksessa.

14.Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Riitatilanteissa Asiakas voi olla yhteydessä maksuttomaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan, puh: 029 553 6901. Numero palvelee valtakunnallisesti arkisin klo 9.00–1 5.00.
Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Asiakas voi kuitenkin viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

15.Asiakaspalvelu
Asiakasta kehotetaan kaikissa ongelmatilanteissa olemaan yhteydessä MultiExpertit Oy:n asiakaspalveluun, sähköposti: info@multiexpertit.fi

16.Verkkokaupan ylläpitäjä
Verkkokauppaa ylläpitää:
MultiExpertit Oy
y-tunnus: 3458882-6
Sihjanpiha 3
20400 Turku
SUOMI